Quiz – Procedimiento Seguimiento Cancelaciones
El Procedimiento de Seguimiento de Cancelaciones (PRO-PO-005) de IQ Insurance Group LLC establece una guía estructurada para manejar las pólizas en riesgo de cancelación, garantizando una comunicación efectiva con el cliente y un registro completo del proceso.
El objetivo principal es reducir la cantidad de cancelaciones mediante un seguimiento proactivo que incluye llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y recordatorios automáticos en el sistema Matrix. Además, el documento detalla cómo registrar cada intento de contacto, cómo documentar los pagos procesados y cómo proceder con reinstalaciones o “re-writes” según las políticas de cada aseguradora.
Este procedimiento no solo busca mantener la mayor cantidad de pólizas activas, sino también reforzar la retención de clientes, la transparencia operativa y la trazabilidad documental dentro de la agencia.