Quiz – Procedimiento Claims

El Procedimiento para Abrir un Reclamo (PRO-PO-006) de IQ Insurance Group LLC establece los pasos operativos y de atención al cliente que deben seguir los agentes al gestionar un siniestro o reclamo de seguro. Su propósito es garantizar una respuesta rápida, efectiva y profesional, ofreciendo al asegurado acompañamiento durante todo el proceso y manteniendo la trazabilidad de cada caso.

El documento describe de forma detallada cada fase: desde la recepción inicial del reclamo y la recolección de evidencias, hasta la apertura del formulario F-13, el seguimiento con el ajustador y el cierre definitivo del caso. También define los protocolos ante reclamos con abogados, las políticas de archivo digital en OneDrive y los códigos de color usados para el control interno de estado.

Comprender este procedimiento es esencial para asegurar una gestión eficiente de reclamos, satisfacción del cliente y cumplimiento normativo, fortaleciendo la confianza y reputación de la agencia.